Новости

Технический директор компании iQStore Иван Коробков и директор по продажам компании iSimpleLab Алексей Колесников, 28 сентября 2017 года, провели вебинар «Обслуживание клиентов в мире цифровых технологий» для представителей банков, финансовых корпораций, телеком-операторов и IT-компаний. 

Сегодня, у многих людей установлен один или несколько мессенджеров, как средство удобной и быстрой коммуникации. Люди с каждым годом больше и больше общаются в мессенджерах (в формате чата), переводят деньги, покупают товары и услуги. 
 
Такой способ общения удобен людям: 

• отправка сообщения в удобное время; 
• нет прямого голосового контакта; 
• отправка различного контент (текст, картинки, веб-ссылки); 
• экономия денег (нужно только за интернет заплатить). 

Компании финансового сектора и телекома не прошли мимо популярного тренда и постепенно начинают обслуживать клиентов в формате чата с целью снижения операционных расходов на головной трафик, для продажи товаров и услуг. 

Чем iQChannels может быть полезен финансовым организациям? 

iQChannels помогает создать единую экосистему обслуживания клиентов. 
В ходе вебинара было подробно рассказано о платформе и проведена демонстрация возможностей iQChannels:
 
  
  • Обслуживание клиентов (физические и юридические лица) в привычном формате чата: 
- в мобильном приложении (iOS, Android); 
- в интернет-банке;
- на сайте;
- в популярных мессенджерах и социальных сетях Telegram, Facebook, Viber, Вконтакте.

  • Гибкая маршрутизация обращений, ролевая модель;
  • Персонализация и быстрый сервис за счет параллельного обслуживания нескольких клиентов одновременно (асинхронный диалог);
  •  Интеллектуальный помощник - автоответы в заданной логике, подсказки;
  •  Управление качеством - инструменты анализа и отчетности, оценка уровня сервиса.
 
 

О компании iQStore: 

iQStore (ООО «Ай Кью Стор») – компания, основанная учредителями консорциума iCam Group и специалистами с более чем десятилетним опытом разработки крупных технологичных проектов в области банковских систем и мобильных приложений.